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MODENA (ITALPRESS) \u2013 Maserati presenta un progetto finalizzato a migliorare il processo di acquisto attraverso i servizi di vendita digitali. Si tratta di Omnichannel, un nuovo retail concept pronto ad estendersi su scala globale, dove l\u2019offerta luxury caratteristica del marchio si espande dai canali tradizionali alla pi\u00f9 innovativa e completa esperienza virtuale nell\u2019acquisto della vettura dei sogni. Libert\u00e0 di esplorare, immaginare e configurare la propria auto, ma senza rinunciare all\u2019assistenza dedicata e alle esperienze su misura, garantite dall\u2019essenziale componente umana nel contatto con il rivenditore di fiducia, pronto ad accompagnare il cliente in ogni momento del suo viaggio alla ricerca del prodotto ideale. Omnichannel si declina attraverso il lusso della scelta, con il completo e dettagliato servizio di e-commerce, che consente di vivere un\u2019esperienza digitale unica di selezione, scelta e finalizzazione dell\u2019acquisto; il lusso della connessione, grazie alla live chat con il My Maserati Expert, che mette a disposizione esperti altamente qualificati; il lusso del comfort di un test drive personalizzato \u2013 con prenotazione on-line e pick up nel luogo pi\u00f9 comodo per il cliente; e il lusso di richiedere un appuntamento al service in qualsiasi momento tramite i canali online di Multichannel Service Booking.
In un contesto industriale al centro di una delle rivoluzioni epocali pi\u00f9 significative di questo mercato \u2013 la transizione all\u2019elettrico e la conseguente necessit\u00e0 da parte dei costruttori di adattare offerta e modalit\u00e0 di vendita, attraverso strumenti che devono necessariamente conciliare le nuove frontiere digitali e la componente \u201creale\u201d, capace ancora di fare la differenza, specialmente nel panorama delle auto di lusso \u2013 il business model di Maserati beneficia del supporto di un progetto come Omnichannel, che al ruolo vitale e centrale della rete affianca la scelta tra una esperienza fisica o digitale. L\u2019obiettivo \u00e8 quello di integrare il meglio delle esperienze tradizionali e virtuali, in un flusso di interazione continua che si adegua al cambiamento, sia dal punto di vista delle aspettative del cliente che dei modelli di acquisto, in armonia con tutte le funzioni aziendali, garantendo esclusivit\u00e0 e assistenza a 360 gradi, dal contatto iniziale all\u2019aftersales.
Avviato come progetto pilota nel mercato nordamericano, dove \u00e8 possibile selezionare e prenotare on-line una Maserati disponibile in concessionaria e finalizzarne l\u2019acquisto off-line presso qualsiasi dealer statunitense del brand, da marzo 2023 l\u2019opzione virtuale \u00e8 stata allargata al mercato canadese. La cosiddetta vendita BOL \u2013 Book On-Line si caratterizza per la possibilit\u00e0 di azzerare la distanza con la rete, permettendo ai consumatori di avere un punto di contatto univoco con l\u2019universo Maserati, per riservare l\u2019auto in anticipo. Altro mercato di riferimento per il marchio \u00e8 certamente l\u2019Italia, dove da giugno di quest\u2019anno \u00e8 attiva la possibilit\u00e0 di configurare la propria vettura, oltre a quella di selezionare modelli gi\u00e0 disponibili. Con il servizio di vendita SOL \u2013 Sell On-Line, tramite il sito web istituzionale del brand \u00e8 consentito il pagamento con deposito oppure utilizzando i nuovi servizi finanziari personalizzabili Stellantis Financial Services.
Caratteristica essenziale di questo processo offline-to-online integrato rimane la componente umana, garantita dalla figura del concessionario, che continua a essere il principale punto di contatto fisico, e da quella del My Maserati Expert, l\u2019assistente personale a distanza di un click pronto a guidare il cliente durante tutto il percorso, e che rappresenta inoltre un canale rapido per entrare in contatto con il dealer di riferimento.
E\u2019 cos\u00ec che il viaggio del consumatore si evolve \u2013 mantenendosi fedele al DNA distintivo e tradizionale di un\u2019offerta superiore in termini di qualit\u00e0, esperienza e alternative \u2013 e si integra perfettamente con i nuovi punti di contatto digitali, senza perdere di vista il prodotto reale. Il successo dell\u2019integrazione tra reale e virtuale, da un lato accompagna i clienti affezionati a quel collaudato processo di acquisto che vuole ancora essere vissuto, toccato e respirato da vicino; dall\u2019altro, supporta con la stessa cura i consumatori nativi digitali, grazie a nuovi canali pi\u00f9 prossimi alle aspettative e alle abitudini delle nuove generazioni.<\/p>\n
foto: ufficio stampa Maserati<\/p>\n
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