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TORINO (ITALPRESS) \u2013 Integrare l\u2019intelligenza artificiale al lavoro umano per offrire una migliore esperienza nell\u2019assistenza ai clienti delle aziende. E\u2019 questo l\u2019obiettivo di Smile CX, la nuova piattaforma che Covisian ha presentato al pubblico a Torino. \u201cCon questa nostra piattaforma \u2013 ha detto il presidente del gruppo, Gabriele Moretti \u2013 offriamo soluzioni di customer experience rivoluzionarie. Siamo in grado di integrare la generative AI con il lavoro dei nostri dipendenti, creando valore economico e qualit\u00e0 della vita per i nostri clienti e per tutti i loro utenti che noi serviamo al ritmo di oltre un milione di interazioni al giorno\u201d.
Con l\u2019intelligenza artificiale e la tecnologia della realt\u00e0 virtuale e aumentata, gli operatori dell\u2019assistenza clienti si trasformano in avatar che interagiscono con l\u2019utente che avr\u00e0 cos\u00ec a disposizione un ventaglio di opzioni aggiuntive per risolvere i problemi. Non pi\u00f9 semplici bot, quindi, ma interazione umana affiancata e potenziata dalla tecnologia. \u201cOltre all\u2019operatore che viene ricreato come ologramma o avatar con i relativi movimenti e finanche espressioni facciali \u2013 commenta Gianluca Ferrante, Global Head of Innovation & Business Development di Covisian \u2013 si possono anche mostrare gli oggetti in 3d invece che solo in 2d come avviene nelle videochiamate\u201d.
La multinazionale dei servizi tecnologici, fondata ormai 25 anni fa proprio nel capoluogo piemontese da Gabriele Moretti, ha aperto la sua terza sede in via Avogadro, dove lavoreranno circa 70 operatori, confermando cos\u00ec una crescita che vede l\u2019azienda impiegare quasi 2000 persone a Torino e 23 mila in tutto il mondo.
\u201cIl nostro obiettivo \u2013 ha spiegato Andrea Fileccia, Chief Innovation Officier di Covisian \u2013 non \u00e8 quello di sostituire le persone con le macchine, ma di fondere le attivit\u00e0 classiche con le potenzialit\u00e0 della IA. E\u2019 come l\u2019introduzione del vapore nella rivoluzione industriale e quindi la nostra sfida \u00e8 che la forza lavoro umana venga utilizzata meglio, per questo noi abbiamo prospettive di crescita occupazionale e non il contrario\u201d.
La nuova sede torinese, chiamata Customer Experience Innovation Lab, concentrer\u00e0 tutte le attivit\u00e0 tech del gruppo, dallo sviluppo ai test, grazie anche alla control room che permetter\u00e0 di coordinare il lavoro di 38 uffici situati in 6 diverse nazioni. Qui, inoltre, \u00e8 stato esposto in anteprima il manoscritto originale di \u201cSnow Crash\u201d, libro di Neal Stephenson del 1992, che Covisian si \u00e8 recentemente aggiudicato all\u2019asta che Sotheby\u2019s ha organizzato per il trentennale dell\u2019opera. Il visionario romanzo fantascientifico ha coniato il termine \u201cmetaverso\u201d e ne ha anticipato scenari e applicazioni: \u201cE\u2019 un grande orgoglio per noi. Si tratta di un\u2019opera simbolica a livello mondiale per chiunque si occupi di tecnologia digitale\u201d \u2013 ha concluso Moretti.<\/p>\n
\u2013 Foto ufficio stampa Covisian \u2013<\/p>\n
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