Ultim’ora su ticinonotizie.it<\/p>\n<\/p>\n
ROMA (ITALPRESS) \u2013<\/strong> L\u2019acquisto online ha rivoluzionato il modo in cui facciamo shopping, rendendolo comodo e accessibile. Ma in un\u2019era in cui l\u2019intelligenza artificiale (IA) e gli algoritmi stanno diventando sempre pi\u00f9 influenti, sorge una domanda fondamentale: che valore avr\u00e0 l\u2019elemento umano nei processi di acquisto online?<\/strong><\/p>\n Il 2023 ha segnato progressi significativi nell\u2019ambito dell\u2019IA e dell\u2019apprendimento automatico. Se da un lato queste innovazioni hanno ampliato le possibilit\u00e0, dall\u2019altro hanno sollevato profonde riflessioni sul ruolo e sul valore dell\u2019interazione umana in un mondo sempre pi\u00f9 automatizzato. La digitalizzazione ha cambiato il modo in cui viviamo, lavoriamo e facciamo acquisti. L\u2019IA, in particolare, sta trasformando rapidamente diverse industrie, offrendo soluzioni efficienti, low cost e personalizzate. La tecnologia avanzata permette ora agli algoritmi di machine learning di analizzare i dati degli utenti per suggerire prodotti, ottimizzare le campagne pubblicitarie e persino prevedere le tendenze future. Attraverso la raccolta e l\u2019analisi dei Big Data, l\u2019IA permette una comprensione approfondita delle abitudini di acquisto dei consumatori, favorendo cos\u00ec la proposta di offerte mirate e lo sviluppo di strategie di marketing pi\u00f9 efficaci e personalizzate. L\u2019applicazione di chatbot basati su IA stanno offrendo un servizio clienti 24\/7, gestendo automaticamente le richieste degli utenti e l\u2019arrivo della IA generativa ha aperto sicuramente la strada verso nuove realt\u00e0 e servizi irrealizzabili fino a poco tempo prima.<\/p>\n Nonostante questi progressi significativi nel campo dell\u2019intelligenza artificiale, emergono esigenze contrarie che vedono una crescente richiesta di interazione umana nel mondo dello shopping online. Studi recenti hanno evidenziato una preferenza sostanziale dei consumatori per l\u2019interazione umana durante lo shopping online. Un rapporto su Forbes (\u201cIdeal Online Shopping Experiences Require Balancing Automation With A Human Touch\u201d) ha rivelato che l\u201982% dei consumatori statunitensi e il 75% dei consumatori internazionali desiderano pi\u00f9 interazione umana nel commercio elettronico. Lo studio condotto suggerisce la necessit\u00e0 di trovare un equilibrio tra automazione e interazione umana per fornire un\u2019esperienza cliente ottimale. L\u2019automazione intelligente pu\u00f2 gestire il volume online in modo economico, tuttavia, una dipendenza eccessiva dall\u2019automazione pu\u00f2 portare a un\u2019esperienza cliente impersonale o frustrante, soprattutto durante transazioni complesse. Secondo il report, un\u2019esperienza di shopping digitale soddisfacente dovrebbe idealmente iniziare con servizio self-service attraverso l\u2019automazione intelligente per poi passare all\u2019assistenza umana quando necessario per mantenere alto il livello di soddisfazione.<\/p>\n Sebbene il trend imperativo sia quello di abbracciare l\u2019intelligenza artificiale per abbattere e ottimizzare i costi, diverse realt\u00e0 internazionali stanno esplorando strade innovative per integrare un tocco personale nelle loro operazioni, riconoscendo il valore inestimabile che l\u2019elemento umano pu\u00f2 apportare in un dominio altrimenti saturato di automazione. Questa tendenza non \u00e8 confinata a una geografia specifica, piattaforme internazionali stanno parallelamente investigando modelli che fondono efficacemente l\u2019intelligenza artificiale con l\u2019engagement umano, puntando a creare un\u2019esperienza cliente pi\u00f9 ricca e gratificante. Questo trend riflette una crescente valorizzazione dell\u2019interazione umana nel commercio elettronico, segnalando una direzione promettente verso nuove frontiere di soddisfazione del cliente e innovazione. Secondo uno studio commissionato da PWC (\u201cExperience is everything: Her\u00e8s how to get it right\u201d) il modello emergente suggerisce un ecosistema di e-commerce dove la tecnologia avanzata facilita le transazioni, mentre l\u2019interazione umana arricchisce l\u2019esperienza del cliente con un livello di personalizzazione e comprensione che solo l\u2019empatia umana pu\u00f2 offrire. Questa simbiosi tra digitale e umano potrebbe non solo elevare la soddisfazione del cliente, ma anche spianare la strada a nuove opportunit\u00e0 di crescita e differenziazione nel settore, guidando il commercio elettronico verso un futuro pi\u00f9 intuitivo, personale e centrato sull\u2019umano. Nuove realt\u00e0 stanno emergendo con l\u2019obiettivo di sondare questo equilibrio, proponendo modelli di business innovativi con al centro l\u2019elemento umano per arricchire l\u2019esperienza di shopping online. Il caso studio proveniente dall\u2019 Italia \u00e8 la start-up che ha lanciato ConsiglioPro.it<\/a> , un portale che offre consigli su misura per gli acquisti online, attraverso un servizio di consulenza umana. L\u2019applicazione a 360 gradi dell\u2019intelligenza artificiale (IA) apre un orizzonte di possibilit\u00e0 ed evoluzioni nel panorama digitale e commerciale. Tuttavia porta con s\u00e8 una serie di sfide che necessitano di un\u2019attenzione ponderata. L\u2019estrema velocit\u00e0 dell\u2019evoluzione tecnologica ci obbliga a fermarci a riflettere sull\u2019importanza di mantenere una dimensione umana nel contesto digitale, cercando al tempo stesso di trovare un punto di equilibrio tra le due realt\u00e0. Vero \u00e8 che le IA potrebbero rivoluzionare ulteriormente il modo in cui acquistiamo, lavoriamo e interagiamo, offrendo soluzioni pi\u00f9 personalizzate, efficienti e intuitive. D\u2019altro canto, la gestione responsabile e regolamentata delle intelligenze artificiali \u00e8 imperativa per assicurare un equilibrio tra innovazione tecnologica e valore umano. Cruciale sar\u00e0 il processo di armonizzazione tra questi elementi, per navigare attraverso le acque inesplorate del futuro digitale, assicurando che le tecnologie emergenti arricchiscano l\u2019esperienza umana piuttosto che alienarla.<\/p>\n Studi e fonti: \u2013 Foto www.pexels.com \u2013<\/p>\n (ITALPRESS).<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Ultim’ora su ticinonotizie.it ROMA (ITALPRESS) \u2013 L\u2019acquisto online ha rivoluzionato il modo in cui facciamo shopping, rendendolo comodo e accessibile. Ma in un\u2019era in cui l\u2019intelligenza artificiale (IA) e gli algoritmi stanno diventando sempre pi\u00f9 influenti, sorge una domanda fondamentale: che valore avr\u00e0 l\u2019elemento umano nei processi di acquisto online? Il 2023 ha segnato progressi […]<\/p>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":532898,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[31,34],"tags":[],"localita":[],"sezione-speciale":[],"class_list":["post-624918","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-italpress","category-top-news"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/relaxed-shaw.217-160-88-173.plesk.page\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/624918","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/relaxed-shaw.217-160-88-173.plesk.page\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/relaxed-shaw.217-160-88-173.plesk.page\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/relaxed-shaw.217-160-88-173.plesk.page\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/15"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/relaxed-shaw.217-160-88-173.plesk.page\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=624918"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/relaxed-shaw.217-160-88-173.plesk.page\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/624918\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/relaxed-shaw.217-160-88-173.plesk.page\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/532898"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/relaxed-shaw.217-160-88-173.plesk.page\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=624918"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/relaxed-shaw.217-160-88-173.plesk.page\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=624918"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/relaxed-shaw.217-160-88-173.plesk.page\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=624918"},{"taxonomy":"localita","embeddable":true,"href":"https:\/\/relaxed-shaw.217-160-88-173.plesk.page\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Flocalita&post=624918"},{"taxonomy":"sezione-speciale","embeddable":true,"href":"https:\/\/relaxed-shaw.217-160-88-173.plesk.page\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fsezione-speciale&post=624918"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
\nMolti paesi hanno gi\u00e0 avviato regolamentazioni per mitigare i rischi e garantire un utilizzo etico ed equo di queste tecnologie. Nel customer retail online, l\u2019IA ha portato a una maggiore automazione delle transazioni, suggerendo cosa acquistare basandosi su algoritmi alimentati da grandi quantit\u00e0 di dati e interessi collettivi. Tuttavia il rischio pi\u00f9 grande \u00e8 quello di perdere la diversit\u00e0 e la unicit\u00e0 dell\u2019espressione umana, sostituendole con sistemi di comunicazione meccanica e impersonale.<\/p>\nLa corsa verso l\u2019automazione<\/h1>\n
Studi confermano tendenza per l\u2019interazione umana<\/h1>\n
La situazione in Italia e nel mondo<\/h1>\n
\nIn Italia numerose aziende infatti gi\u00e0 arricchiscono la vendita online con l\u2019unicit\u00e0 del tocco umano per garantire un servizio di eccellenza. Alcuni esempi emblematici di queste realt\u00e0 sono Lookiero nel settore dell\u2019abbigliamento, Stroili e Pandora nel mondo dei gioielli, Sephora nel campo del make-up, e altri che implementano soluzioni innovative per mantenere una dimensione umana nella loro offerta online ad esempio con degli assistenti alla vendita, attraverso chat e videochat.<\/p>\nNuove idee Human centriche<\/h1>\n
\nDanilo Orfeo, CEO di ConsiglioPro.it, sottolinea l\u2019impatto di tale iniziativa \u2013 \u201cIl nostro progetto, originariamente concepito come un esperimento di validazione, ha rapidamente guadagnato popolarit\u00e0. Il valore dell\u2019interazione umana ci ha distinto nel panorama digitale, portandoci ad ottenere una forte fidelizzazione e tassi di conversione eccezionali\u201d.
\nLo stesso anticipa poi i piani futuri della societ\u00e0: \u201cIl consolidato riconoscimento di ConsiglioPro ha aperto il via allo sviluppo di Personal.Shopping<\/a>, la nostra piattaforma di punta. Quest\u2019ultima mira ad edificare un ecosistema digitale internazionale dove l\u2019approccio umano \u00e8 prioritario. In questo contesto, specialisti digitali e blogger di risonanza globale potranno esprimere e remunerare la loro expertise, intensificando al contempo la connessione con il loro pubblico mediante consulenze tailor-made.\u201d<\/p>\nVerso il Futuro e le sfide da affrontare<\/h1>\n
\n* Ideal Online Shopping Experiences Require Balancing Automation With A Human Touch
\n(Forbes)
\n** Experience is everything: Here\u2019s how to get it right (PWC)<\/p>\n