La rubrica Motori a cura di ItalPress su ticinonotizie.it<\/p>\n<\/p>\n
ROMA (ITALPRESS) \u2013 Il Gruppo Renault Italia ha presentato ai responsabili assistenza di tutta la sua Rete il progetto \u201cDigital Care Service\u201d, un rivoluzionario percorso cliente interamente digitale. Renault \u00e8 un brand che da sempre pone la persona e le sue esigenze al centro della propria attenzione, una Marca empatica che si prende cura delle persone e che si pone come obiettivo prioritario la massima soddisfazione del cliente in tutto il suo percorso esperienziale. Coerentemente con questo approccio e con il piano strategico Renaulution, Renault ha lanciato nel 2021 la firma Renault Care Service, che esprime perfettamente il concetto secondo cui la Marca desidera offrire ai suoi clienti servizi sempre pi\u00f9 innovativi, dinamici e tailor-made che garantiscano un valore aggiunto e gli consentano di risparmiare tempo, all\u2019insegna del \u201ctime for quality life\u201d. Il Costruttore e la sua Rete hanno lavorato in questi ultimi anni per trasformare radicalmente l\u2019esperienza cliente, con l\u2019obiettivo di renderla sempre pi\u00f9 semplice ed efficace, impegnandosi in termini di risorse umane, processi e sviluppo di nuovi strumenti digitali.
Nasce cos\u00ec Digital Care Service, un insieme di innovativi servizi accessibili al cliente direttamente dall\u2019app MyRenault, utilizzabili rimanendo comodamente seduto sul divano di casa o dal proprio posto di lavoro: un intero percorso che fa risparmiare al cliente tempo prezioso da dedicare ad altro. A esempio: Booking online: il cliente ha la possibilit\u00e0 di prenotare un appuntamento di manutenzione per la sua auto consultando la disponibilit\u00e0 direttamente dall\u2019agenda dell\u2019officina e scegliendo servizi aggiuntivi, quali la courtesy car che il cliente ritira direttamente tramite una app, o il servizio \u201cdoor2door valet service\u201d. Quest\u2019ultimo servizio consente al cliente di rimanere comodamente a casa mentre un addetto valet dell\u2019officina preleva la sua auto presso il suo domicilio per riportarla ad intervento ultimato.
Chat diretta con il dealer: un vero e proprio canale bidirezionale che consente al cliente di comunicare in maniera diretta, rapida e trasparente con la propria officina.
Smart video: il cliente riceve un video che mostra in real-time l\u2019avanzamento dei lavori sulla sua vettura, in un\u2019ottica di totale trasparenza. E-payment: il cliente pu\u00f2 ricevere la fattura via app e pu\u00f2 effettuare il pagamento online, senza necessariamente doversi recare in officina, anche in questo caso con un notevole risparmio di tempo. Inoltre, usufruendo del nuovo servizio Care Service 24\/7, il Cliente potr\u00e0 recarsi in officina per un intervento di manutenzione e lasciare la propria auto senza attese. Attraverso l\u2019app MyRenault avr\u00e0 l\u2019opportunit\u00e0 di attivare il locker per depositare in tutta sicurezza la chiave del proprio veicolo che ritrover\u00e0 pronta per il ritiro al suo ritorno. Il Gruppo Renault Italia ha recentemente organizzato un\u2019intera giornata di formazione dedicata a tutto il Personale after-sales della propria Rete, per illustrare nel dettaglio la nuova Customer Journey attraverso il nuovo progetto \u201cDigital Care Service\u201d, ma anche attraverso la testimonianza del primo Concessionario pilota, Renault Autoequipe di Roma. Il percorso Digital Care Service sar\u00e0 diffuso progressivamente in tutta la rete del Costruttore, per garantire a tutti i propri clienti un\u2019esperienza 100% digitale.<\/p>\n
foto: ufficio stampa Renault Group Italia<\/p>\n
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