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ROMA (ITALPRESS) \u2013 \u201cDopo la pandemia il settore del customer service si \u00e8 trasformato totalmente. Si \u00e8 avuta consapevolezza dell\u2019importanza di questo settore, perch\u00e8 durante la pandemia le persone erano a casa e il contact center \u00e8 stato l\u2019unico strumento che ha consentito di interagire con aziende e istituzioni. Poi sono esplosi i consumi a distanza, l\u2019interazione coi brand \u00e8 divenuta molto pi\u00f9 importante. E al nostro interno, abbiamo spostato le persone a lavorare da casa ed \u00e8 nata un\u2019altra consapevolezza, quella che questo lavoro potesse anche essere fatto da remoto\u201d. Lo ha detto in un\u2019intervista all\u2019Italpress Diego Pisa, amministratore delegato di Teleperformance, azienda specializzata in customer service, l\u2019evoluzione dei call center, sul mercato da 40 e presente in 80 paesi: \u201cIl gruppo in questi giorni dopo l\u2019ok della Borsa ha chiuso una grossa acquisizione con un altro leader di mercato che \u00e8 la Majorel \u2013 ha ricordato \u2013 La somma delle due diventa un colosso da 12 billions, con pi\u00f9 di 550.000 dipendenti nel mondo, pertanto la posizione del gruppo \u00e8 di essere ancor pi\u00f9 leader mondiale\u201d.
Di recente, Teleperformance ha partecipato a CEO for Life: \u201cNe facciamo parte da un paio di anni, pensiamo che con 2.000 dipendenti in Italia dobbiamo dare un contributo nel sociale \u2013 ha spiegato Pisa \u2013 Abbiamo preso diversi premi tra cui quello sull\u2019attenzione verso la diversit\u00e0 di genere, soprattutto a Taranto dove abbiamo la maggior parte dei dipendenti\u201d. E sull\u2019utilizzo dell\u2019Intelligenza Artificiale: \u201cL\u2019IA generativa \u00e8 un tema che spaventa i mercati del lavoro, sembra dover sostituire tutti noi, invece nasce per dare supporto, non per sostituire \u2013 ha aggiunto \u2013 L\u2019IA dar\u00e0 la possibilit\u00e0 agli umani di interagire con altri umani in maniera molto pi\u00f9 evoluta e intelligente. Abbiamo sviluppato un progetto, cofinanziato dalla regione Puglia, per una piattaforma che consente all\u2019operatore di avere una serie di informazioni in real time incredibili \u2013 ha sottolineato \u2013 Possiamo trascrivere in real time la chiamata e fare analisi andando a interagire con le caratteristiche dei nostri clienti, oppure la possibilit\u00e0 per un operatore di captare con un software anche l\u2019umore del cliente e mettersi nelle condizioni di consigliare in modo pi\u00f9 efficiente, prevedendo alcuni comportamenti e rendendo la telefonata molto pi\u00f9 efficiente\u201d.
Il tutto si collega al concetto di Voiceverse: \u201cE\u2019 una piattaforma modulare che sfrutta le tecnologie pi\u00f9 avanzate di intelligenza artificiale e di software predittivi \u2013 ha raccontato Pisa \u2013 Quando l\u2019operatore \u00e8 in cuffia e la telefonata diventa scritta, vengono fornite una serie di informazioni in real time per rendere la telefonata pi\u00f9 efficiente e cos\u00ec si eleva l\u2019interazione umana\u201d.
Infine, sul recente riconoscimento come una delle dieci aziende preferite dai millennials: \u201cL\u2019innovazione \u00e8 la nostra caratteristica maggiore. Il nostro settore \u00e8 purtroppo conosciuto dai media solo per i problemi sociali e le crisi aziendali, abbiamo invece stravolto completamente il paradigma, mettendo il dipendente al centro delle nostre strategie, chiedendogli come potevamo migliorare \u2013 ha concluso \u2013 Questo ha portato nostri dipendenti a considerare il nostro posto di lavoro come uno dei migliori\u201d.<\/p>\n
\u2013 foto Italpress \u2013
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